Giriş: 23-03-2025 10:30Güncelleme: 23-03-2025 10:54 Kaynak: İHA

Tüketiciler Birliği’nin Genel Başkanı Mahmut Şahin, şikayetlerin en yoğun olduğu sektörler hakkında bilgi vererek, “Hizmet sektörü, şikayetlerde birinci sırayı alıyor; bankacılık sektörü ikinci, abonelik hizmetleri ise üçüncü sırada” ifade etti.

Mahmut Şahin, her yıl tüketici şikayetlerinin artış gösterdiğini belirtti ve sözlerine şöyle devam etti: “Her geçen yıl, bir önceki yıla özlem duyar hale geliyoruz. Tüketici haklarına sürekli zarar veriliyor ve şikayetlerde artış yaşanıyor. Artık ‘şükür, bugün dolandırılmadık’ diye dua eder hale geldik. Haksızlıklara karşı bir kısır döngü içindeyiz ve tüketici hakem heyetlerine başvuru yolları zorluklarla engelleniyor. Türkiye’deki hak arama oranının sadece yüzde 8 olduğunu biliyoruz; bu, yüz kişiden yalnızca sekizinin hakkını aradığını gösteriyor. Bununla birlikte, başvuranların sadece dört tanesi başarı elde edebiliyor. Eski dönemlere göre şikayetlerdeki artışı gözlemliyoruz.”

Şahin, “Perakende sektöründe, hem mal satışında hem de hizmette şikayetler oldukça yüksek” diyerek, bankacılığın ikinci, abonelik hizmetlerinin ise üçüncü sırada yer aldığına dikkat çekti. “Son zamanlarda güzellik merkezleri hızla artış gösterdi; ne yapıldığını pek bilmiyoruz. Ancak bu merkezler, insanları aldatma ve sağlıklarıyla oynamak pahasına bazı hileli sözleşmeler imzalatarak tüketicilerin haklarını ihlal ediyor. Şikayet sıralamasında hizmet sektörü lider, ardından bankacılık ve abonelik hizmetleri geliyor” şeklinde konuştu.

Tüketicilerin haklarını aramalarının önemine vurgu yapan Mahmut Şahin, Türkiye’nin hak arama konusunda oldukça geri sıralarda yer aldığını ifade etti. “Yüzde 8 oranı, haksızlıkların devam etmesine zemin hazırlıyor. Bu oranı artırmalıyız ki karşı taraf, bizim haklarımızı çiğnemekten vazgeçsin. Hem satış hem de hizmet alanlarında hak arama oranımızın düşük olması, karşı tarafın cesaretlenmesine neden oluyor ve haksızlıklar sürüyor” diye belirtti.